سياسة الاسترجاع والتبديل

نحرص في موقعنا على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام، ونضع رضا المستخدم وجودة الخدمة في مقدمة أولوياتنا. فيما يلي توضيح سياسة الاسترجاع والتبديل المعتمدة.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع

• لا يُسمح باسترجاع أو تبديل الطلب بناءً على رغبة العميل الشخصية بعد إتمام الطلب.

✅ حالات الاسترجاع والتبديل المسموحة

• خطأ في تحضير الطلب: في حال استلام طلب غير مطابق لما تم تسجيله عبر الموقع.
• وجود خلل في المنتج: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.

📦 شروط الاسترجاع والتبديل

• فحص المنتج بحضور المندوب وإبلاغه فورًا بالمشكلة.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته عند الاستلام.
• يخضع المنتج للفحص للتأكد من وجود الخلل المذكور.

📞 إجراءات الاسترجاع والتبديل

في حال انطبقت إحدى الحالات أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة. بعد التحقق من المشكلة، سيتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة.